Was im realen Leben die 1-A Lage in der Innenstadt ist, ist online die gute Platzierung in Suchmaschinen.
Die Top50 der deutschen Handelsunternehmen erzielen durchschnittlich nur zwei Prozent ihrer Umsätze im Internet. Bei den 130 größten deutschen Einzelhändlern werden rund acht Prozent der Umsätze über das Internet erzielt. Die Zahlen stammen aus einer aktuellen Studie der internationalen Unternehmensberatung McKinsey & Company in Kooperation mit dem Internetunternehmen Google.
Dabei lohnt sich Online-Marketing: Zwei Drittel der deutschen Verbraucher informieren sich schon am Anfang des Kaufprozesses im Internet - ganz gleich, ob es sich um einen On- oder Offline-Kauf handelt. Suchmaschinen, Preis- und Produktvergleiche sind eine beliebte Anlaufstelle für die potenziellen Käufer. Auch soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder YouTube werden dabei immer wichtiger. Und die Studie zeigt, dass sich Marketing-Aktivitäten in diesen Netzwerken durchaus lohnen können. Der Pro-Kopf-Umsatz von Unternehmen, die in sozialen Netzwerken überdurchschnittlich aktiv sind und dort auf eine positive Resonanz stoßen, liegt höher als der von Unternehmen, die diese Kanäle bisher nicht nutzen - stellenweise sogar um 75 Prozent.
Ein weiteres interessantes Ergebnis der Studie ist, dass es Unternehmen, die on- und offline aktiv sind, eher gelingt, Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Kunden, die bei einem Multichannel-Anbieter kaufen sind loyaler als jede, die bei einem reinen Online-Shop oder einem stationären Händler einkaufen. Klaus Behrenbeck, Leiter des europäischen Konsumgüter- und Handelssektors von McKinsey, erklärt das Ergebnis so: "Sie [die Multichannel-Anbieter] übertragen die klassischen Strategien des stationären Handels auf das neue Medium und setzen auch im Netz auf die goldenen Weisheiten des Handels 'Lage, Laden, Loyalität'." Was im stationären Handel die 1-A Lage in der Innenstadt ist, sind im Internet gute Platzierungen in den Suchmaschinen und die Sichtbarkeit in einschlägigen Foren. Auch der Punkt 2 der goldenen Weisheit des Handels lässt sich laut Behrenbeck auf das Internet übertragen: Ein rundum perfekt präsentierter Online-Shop sei ein zentrales Erfolgskriterium. Die Loyalität der Kunden fördere man am besten durch Kundenservice wie etwa mit Online-Kundencentern, Newslettern und anderen digitalen Instrumenten.
In der Studie von McKinsey & Company in Kooperation mit dem Internetunternehmen Google wurde das Online-Marketing der 130 größten Händler untersucht. Grundlage der Untersuchung bildeten ausschließlich öffentlich zugängliche Daten. Diese wurden mit einem neuen Diagnosetool („OMEX“) zur Messung von Marketingleistungen im Web ausgewertet, anhand von 19 Kennzahlen. Sie bilden das Kundenverhalten auf dem Weg von der Erstinformation bis hin zu Entscheidung, Kauf und Loyalität ab.
Weitere Ergebnisse der Studie und mehr Informationen zu OMEX finden Sie bei McKinsey unter http://bit.ly/arcwis
Quelle: McKinsey & Company
