Conversion User Tracking
Wie wird ein einfacher User zu einem Käufer? Das ist die grundlegende Frage in der Conversion-Optimierung. Um diese zu beantworten, müssen wir das User-Verhalten beobachten und verstehen – User Tracking lautet das Mittel zum Zweck.
User Tracking hilft, den Website-Besucher zu verstehen
Das User Tracking eröffnet Website-Betreibern einen ganz neuen Blick auf die Besucher der Site und vor allem auf die Website selbst. Es zeigt den Weg auf, den User auf der Website nehmen, wo sie klicken, wie lange sie sich auf einzelnen Seiten aufhalten und an welcher Stelle sie die Seite verlassen oder konvertieren. Das User Tracking zeigt damit sowohl, welche Seiten den User interessieren und ihn zum Käufer machen, als auch, welche ihm scheinbar nicht gefallen oder Probleme bereiten, da der Website-Besuch dort oft abgebrochen wird. Dies zu erfahren ist ein Ergebnis des User Trackings, aber Tracking Tools, mit denen dies möglich ist, bieten auch Verfahren, um zu erkennen, was den User stören könnte.
Sogenannte Heatmaps beispielsweise verdeutlichen, wie sich ein User eine Seite ansieht. Hier macht sich das User Tracking die Tatsache zunutze, dass User oft die Maus dorthin bewegen, wohin sie schauen – so kann anhand der Maus-Bewegung analysiert werden, wohin der Blick wandert. Findet der User also sofort, was er sucht oder finden soll, etwa den Bestell-Button, oder ist er lange mit der Suche beschäftigt? Nutzen Sie die Ergebnisse des User Trackings also, um die Wirksamkeit von kleinen Veränderungen zu testen. Platzieren Sie Buttons oder Texte an einer anderen Position oder verändern Sie die Farbe der Buttons – das User Tracking gibt Aufschluss darüber, ob solche Maßnahmen erfolgreich sind. Ein exaktes User Tracking ist damit ein entscheidender Teil der Conversion-Optimierung.
User Tracking als Grundlage für die Marketing-Planung
Das User Tracking beginnt jedoch nicht erst auf der Website selbst. Sie erfahren auch, wie der User auf Ihre Seite aufmerksam wurde, beispielsweise auf welche SEA-Anzeige er geklickt hat. So können Sie Ihre Werbemaßnahmen gezielt steuern und Streuverluste verringern.
